Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, «Términos») regulan el uso del sitio web y la contratación de servicios ofrecidos por Transtotal S.A., sociedad constituida conforme a las leyes de la República del Perú, con RUC N° [NÚMERO], con domicilio en Av. Elmer Faucett 3443, Callao, Perú (en adelante, «Transtotal» o «la Empresa»).

Al acceder y utilizar este sitio web o contratar nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le solicitamos que no utilice nuestros servicios.

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1. Servicios Ofrecidos

Transtotal es una empresa peruana especializada en soluciones logísticas integrales con más de 20 años de experiencia. Nuestros servicios incluyen:

• Representaciones y Back Office:
  Representación de marcas internacionales en el sector marítimo, servicios técnicos especializados y soporte administrativo
• Negocios Marítimos:
  Agenciamiento naviero, operaciones portuarias, gestión de documentación marítima y servicios 24/7
• Logística Integral:
  Transporte terrestre, almacenamiento, distribución, gestión de cadena de suministro y soluciones logísticas personalizadas

La descripción detallada de cada servicio está disponible en nuestro sitio web y en las propuestas comerciales específicas.

2. Contratación de Servicios

La contratación de nuestros servicios se formaliza mediante:

• Solicitud de cotización por parte del cliente
• Propuesta comercial emitida por Transtotal
• Aceptación expresa del cliente (mediante firma de contrato, orden de compra o confirmación escrita)
• Cumplimiento de requisitos documentarios según el tipo de servicio

Cada servicio estará sujeto a condiciones particulares establecidas en el contrato o documento específico correspondiente.

3. Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre la carga, mercancía o servicio requerido
• Entregar toda la documentación necesaria en tiempo y forma para las operaciones logísticas y aduaneras
• Cumplir con las normativas legales aplicables al tipo de mercancía o servicio contratado
• Realizar los pagos en los plazos y formas acordados
• Declarar mercancías peligrosas, perecibles o que requieran manejo especial
• Contar con los seguros necesarios para su carga o mercancía
• Informar oportunamente sobre cambios en las instrucciones o requerimientos

4. Obligaciones de Transtotal

Transtotal se compromete a:

• Prestar los servicios contratados con profesionalismo y diligencia
• Mantener informado al cliente sobre el estado de sus operaciones
• Cumplir con las normativas legales y regulaciones del sector logístico y marítimo
• Proteger la confidencialidad de la información del cliente
• Actuar como agente del cliente en las gestiones encomendadas
• Mantener estándares de calidad en todos nuestros procesos

5. Tarifas y Forma de Pago

Las tarifas por nuestros servicios serán establecidas en cada propuesta comercial o contrato específico. Los pagos deberán realizarse según los plazos acordados, pudiendo ser:

• Pago anticipado o al contado
• Crédito comercial (sujeto a evaluación crediticia)
• Otras modalidades según acuerdo entre las partes

Los precios no incluyen impuestos (IGV u otros) salvo que se indique expresamente. El incumplimiento en los pagos puede generar intereses moratorios y la suspensión de servicios.

6. Responsabilidad y Limitaciones

La responsabilidad de Transtotal está limitada a:

• Actos directamente atribuibles a negligencia o dolo de la Empresa

Los límites establecidos en las normativas aplicables del sector (Ley de Transporte, Código de Comercio, convenios internacionales)

• La cobertura de seguros contratados para la operación específica

Transtotal no será responsable por:

• Información falsa o incompleta proporcionada por el cliente

Caso fortuito o fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, conflictos armados, restricciones gubernamentales)

• Actos de terceros (navieras, autoridades, otros operadores logísticos)
• Demoras en aduanas o autoridades portuarias
• Vicios ocultos de la mercancía
• Pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales

7. Seguros

Es responsabilidad del cliente contratar los seguros necesarios para su carga o mercancía. Transtotal podrá ofrecer servicios de intermediación en la contratación de seguros, pero no asume responsabilidad por coberturas no contratadas por el cliente.

8. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información comercial, técnica y operativa intercambiada durante la relación contractual. Esta obligación subsistirá incluso después de finalizada la relación comercial.

9. Derecho de Retención

Transtotal se reserva el derecho de retener la mercancía, documentos o bienes bajo su custodia hasta que se cumplan todas las obligaciones de pago pendientes por parte del cliente, conforme a lo establecido en la legislación peruana.

10. Uso del Sitio Web

El contenido del sitio web de Transtotal (textos, imágenes, logos, diseños) está protegido por derechos de autor y propiedad intelectual. El usuario se compromete a:

• No reproducir, distribuir o modificar el contenido sin autorización
• Utilizar el sitio de manera lícita y conforme a estos Términos
• No intentar acceder a áreas restringidas o sistemas de la Empresa
• No transmitir virus, malware o código malicioso

11. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en este sitio web, y cumple con la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales del Perú.

12. Reclamaciones

• Nuestro Libro de Reclamaciones físico disponible en nuestras oficinas
• Correo electrónico: reclamos@transtotal.com.pe
• Formulario web en nuestra página de contacto

Cualquier reclamo o queja debe presentarse por escrito a través de:

Transtotal se compromete a responder los reclamos en un plazo máximo de 30 días calendario.

13. Modificaciones

Transtotal se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia a partir de su publicación, salvo que se indique una fecha distinta.

14. Resolución de Controversias

Cualquier controversia derivada de estos Términos o de la contratación de servicios será resuelta mediante negociación directa entre las partes. En caso de no alcanzar un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales del Cercado del Callao, Perú, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Las partes podrán acordar someter sus controversias a arbitraje conforme al Reglamento de la Cámara de Comercio de Lima.

15. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, incluyendo pero no limitado a: Código Civil, Código de Comercio, Ley de Transporte, normativas aduaneras, marítimas y portuarias vigentes.

16. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

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17. Información de Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones o nuestros servicios, puede contactarnos: